Borderless AI 고객사례 https://borderless.industry.ai.kr/stories/ 상품·주문·예약 문의와 고객상담 운영에 관한 글 ko-KR 상품 옆 QR과 계산대 QR이 하는 일 https://borderless.industry.ai.kr/stories/store-qr/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/store-qr/ 상품별 QR에는 제품을, 매장 공용 QR에는 매장 안내를 연결합니다. 놓이는 위치에 맞춰 첫 화면을 준비합니다. 도입 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 물류팀에 주소 변경을 요청할 때 https://borderless.industry.ai.kr/stories/staff-handoff/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/staff-handoff/ 주소 변경 요청에 주문 링크와 출고 상태를 포함하면 물류팀이 필요한 작업부터 확인할 수 있습니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 같은 일본 배송인데 배송비가 다른 이유 https://borderless.industry.ai.kr/stories/shipping-destination/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/shipping-destination/ 국가가 같아도 지역·상품 구성·할인 조건에 따라 배송비가 달라질 수 있습니다. 주문·배송 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 처음에는 어떤 문의부터 맡기는 게 좋을까요? https://borderless.industry.ai.kr/stories/pilot-scope/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/pilot-scope/ 자주 받는 질문 중 답변 자료가 있는 문의부터 시작하고, 개인 주문 조회는 별도로 연결합니다. 도입 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 해외 사이즈 교환, 반송 주소를 보내기 전에 https://borderless.industry.ai.kr/stories/overseas-size-exchange/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/overseas-size-exchange/ 반송 전에 새 옵션의 재고, 왕복 배송비, 교환 상품의 출고 조건을 안내합니다. 패션 Fri, 30 Oct 2026 00:00:00 +0000 “배송 중”이라고 답했는데 또 물어본다면 https://borderless.industry.ai.kr/stories/order-tracking/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/order-tracking/ 고객이 궁금한 것은 상태 이름보다 마지막 이동 기록과 앞으로 기다릴 절차입니다. 주문·배송 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 주문번호를 잊어버린 고객의 주문 찾기 https://borderless.industry.ai.kr/stories/order-identification/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/order-identification/ 주문번호가 없어도 구매 채널에서 찾기를 시작할 수 있습니다. 주문 정보는 본인 확인 후에 보여줍니다. 주문·배송 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 주문 API를 연결하기 전에 정할 것 https://borderless.industry.ai.kr/stories/order-api-checklist/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/order-api-checklist/ 조회 항목, 변경 작업, 직원 승인을 나눠야 주문 API의 실제 연결 범위를 정할 수 있습니다. 주문·배송 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 답변은 빨라졌는데 같은 질문이 계속 온다면 https://borderless.industry.ai.kr/stories/measure-conversations/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/measure-conversations/ 답변 속도와 함께 재질문, 직원 처리, 고객에게 보낸 완료 안내를 확인하는 방법입니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 알림 발송 수가 예약 수는 아닙니다 https://borderless.industry.ai.kr/stories/m-result-tracking/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/m-result-tracking/ 전송 건수와 고객 응답, 예약 확정을 각각 집계해야 알림 이후의 결과를 알 수 있습니다. 병원 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 답이 없는 고객에게 다시 연락하기 전에 https://borderless.industry.ai.kr/stories/m-followup-conditions/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/m-followup-conditions/ 답변 대기, 예약 미응답, 재방문 권유를 나눠야 고객에게 맞는 연락을 보낼 수 있습니다. 병원 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 예약 날짜를 옮길 때 지난 상담도 보는 이유 https://borderless.industry.ai.kr/stories/m-customer-timeline/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/m-customer-timeline/ 날짜 변경으로 통역 신청이나 준비 안내가 빠지지 않도록 기존 예약 조건도 함께 확인합니다. 병원 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 금요일 예약인데 토요일 새벽에 도착해요 https://borderless.industry.ai.kr/stories/late-arrival-check-in/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/late-arrival-check-in/ 숙박일과 실제 도착 시간을 구별하고, 새벽에 이용할 수 있는 키 수령 방법을 숙소에 확인합니다. 예약 Fri, 30 Oct 2026 00:00:00 +0000 번역이 자연스러워도 숫자는 다시 읽습니다 https://borderless.industry.ai.kr/stories/language-review/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/language-review/ 기간의 시작일, 단위, 통화처럼 뜻이 바뀌면 안 되는 항목을 번역문과 실제 답변에서 대조합니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 서울에 머무는 동안 병원에 방문하고 싶다면 https://borderless.industry.ai.kr/stories/hospital-visitor-guide/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/hospital-visitor-guide/ 체류 기간과 희망 방문일, 사용할 언어를 받아 병원 접수 담당자가 일정을 확인하도록 합니다. 병원 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 예약 전날, 환자가 준비할 내용만 보내려면 https://borderless.industry.ai.kr/stories/hospital-previsit/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/hospital-previsit/ 예약한 진료·검사에 해당하는 준비사항만 보내고, 날짜가 바뀌면 이전 알림도 수정합니다. 병원 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 연세세브란스치과 공덕점의 외국어 홈페이지·방문 문의 https://borderless.industry.ai.kr/stories/gongdeok-dental/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/gongdeok-dental/ 4개 언어의 병원 소개와 교통 안내를 제공하고, 홈페이지에서 메디온으로 방문 일정을 문의할 수 있게 했습니다. 병원 Fri, 30 Oct 2026 00:00:00 +0000 M과 L 사이에서 고민하는 고객에게 https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-size-chart/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-size-chart/ 브랜드마다 다른 M·L 표기 대신 고객이 편하게 입는 옷과 상품 실측을 비교합니다. 패션 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 판매 중인 상품인데 검정 M은 없어요 https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-option-stock/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-option-stock/ 상품 전체의 판매 상태보다 고객이 고른 옵션의 재고가 중요합니다. 실시간 조회가 없다면 구매 페이지나 직원에게 확인할 방법을 안내합니다. 패션 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 검정 M을 기다린 고객에게 보낼 알림 https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-new-season/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-new-season/ 특정 옵션의 재입고 알림을 신청한 고객에게는 그 옵션의 소식을 보내야 합니다. 패션 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 면 소재인데 세탁기에 넣어도 되나요? https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-material-care/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-material-care/ 면 함량이 같아도 안감과 가공에 따라 세탁법은 달라집니다. 답변의 기준은 해당 옷의 관리 표시입니다. 패션 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 해외 반품, 주소를 보낸 다음에는요? https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-international-returns/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/fashion-international-returns/ 반송 주소뿐 아니라 포장·배송 방법, 고객 부담 비용, 환불 절차까지 함께 안내해야 합니다. 패션 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 상품 파일로 먼저 상담을 시작하는 방법 https://borderless.industry.ai.kr/stories/csv-first/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/csv-first/ 상품 파일과 배송·교환 안내로 시작하고, 주문 조회는 시스템 연결 후에 추가할 수 있습니다. 도입 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 설치 후 점검은 답이 막힌 상담부터 https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-078/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-078/ 매끄러운 답변보다 해결되지 않은 문의를 읽을 때 손볼 곳이 잘 보입니다. 자료 부족과 조회 오류, 직원 승인이 필요한 요청을 구별해 봐야 합니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 ‘배송 예외’보다 ‘택배가 멈췄어요’ https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-077/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-077/ 직원이 쓰는 분류명이 고객에게도 익숙한 것은 아닙니다. FAQ 제목은 고객이 실제로 묻는 말에서 찾되, 답을 확인하는 과정이 같은 질문끼리 묶습니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 직원이 없는 시간에 환불을 요청했다면 https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-076/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-076/ 야간에도 위치나 배송 규정은 안내할 수 있습니다. 환불 승인이나 예약 예외는 직원의 판단이 필요하므로 접수한 요청과 결정된 결과를 구별해 답합니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 반품 규정을 다시 보내기 전에 https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-075/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-075/ 반품 가능 여부에는 답했어도 배송비 부담이나 환불 금액에는 답하지 않았을 수 있습니다. 항의가 계속되면 대화에서 빠뜨린 질문부터 찾아봅니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 처리 결과도 고객이 쓰던 언어로 https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-074/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-074/ 외국어로 상담했는데 마지막 답만 한국어라면 고객은 무엇이 끝났는지 다시 물어야 합니다. 바뀐 내용과 남은 절차까지 같은 언어로 보내야 합니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 직원의 답변 수정, 원인까지 고쳤나요? https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-073/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-073/ 틀린 문장을 고쳤어도 낡은 상품 자료나 잘못된 주문 조회가 그대로라면 같은 답이 다시 나올 수 있습니다. 원래 질문과 수정한 답을 나란히 읽어봐야 합니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000 브랜드 설정을 복사할 때 반품 주소도 바꿨나요? https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-072/ https://borderless.industry.ai.kr/stories/consultation-072/ 새 사이트에 로고를 바꿔 넣어도 반품 안내에는 이전 브랜드의 정보가 남을 수 있습니다. 주문의 판매처에 맞는 정책과 담당자를 다시 살펴야 합니다. 운영 Thu, 29 Oct 2026 00:00:00 +0000