20개 언어 상담

다국어 챗봇 · 해외 고객 상담

해외 고객의 질문에 20개 언어로 답합니다.

영어·일본어·중국어를 포함한 20개 언어로 상품과 이용 방법을 안내합니다. 언어가 바뀌어도 상품명, 금액, 예약 조건은 같은 기준으로 전달합니다.

상품명·주소·규정 번역 검수

안내할 상품과 서비스, 국가별 배송 조건, 현장에서 지원하는 언어를 먼저 살펴봅니다. 일반 설명의 번역뿐 아니라 상품명과 주소의 표기, 규정의 조건도 원문대로 전달되는지 검수합니다.

배송을 묻는 고객에게는 받을 국가에 해당하는 조건을 답합니다. 상품을 고른 뒤 주문이나 예약을 물으면 앞서 나눈 대화도 참고합니다. 홈페이지와 상담에 나오는 금액·운영시간은 같은 자료를 기준으로 안내합니다.

직원이 확인할 문의에는 고객의 질문과 사용 언어, 선택한 상품이나 주문을 첨부합니다. 담당자가 접수했는지, 검토 중인지, 처리 결과가 나왔는지 고객에게 안내합니다. 결과를 받을 채널과 회신 방법은 도입할 때 정합니다.

외국어 홈페이지가 없어도 쓸 수 있나요?

기존 홈페이지에 다국어 상담창을 설치할 수 있습니다. 상품 상세나 예약 페이지가 한국어로만 되어 있다면, 고객이 그 페이지에서도 구매와 예약을 진행할 수 있도록 필요한 안내를 함께 준비하는 편이 좋습니다.

20개 언어를 모두 준비해야 하나요?

고객이 많이 쓰는 언어부터 상품명과 주요 답변을 검수해 공개할 수 있습니다. 상담창에서 안내하는 언어와 현장 직원이 지원할 수 있는 언어는 각각 알려줍니다.

고객의 질문을 직원도 확인할 수 있나요?

직원에게 어떤 대화와 주문·예약 정보가 필요한지 먼저 확인합니다. 사용 중인 메신저나 관리 화면으로 전달할 수 있는지도 살펴봅니다. 개인정보는 상담 처리에 필요한 범위만 전달합니다.

사용 중인 사이트에서 시작할 수 있습니다.