주문·배송 조회

주문 조회 챗봇 · 배송 문의 자동화

주문을 찾고, 배송 상태를 보여줍니다.

고객 확인을 마치면 주문한 상품과 현재 처리 상태를 채팅에서 보여줍니다. 배송을 묻다가 교환을 물어도 처음 고른 주문을 계속 참고합니다.

주문 내역 조회는 고객 확인부터

주문 내역을 조회하기 전에는 쇼핑몰 로그인 등 고객 확인 절차를 거칩니다. 주문번호뿐 아니라 조회 권한을 확인해 해당 고객이 볼 수 있는 주문만 보여줍니다. 주문이 여러 개라면 문의할 주문을 고른 뒤 대화를 이어갑니다.

결제 완료, 출고 준비, 택배사 인계, 배송 중을 구별해 답합니다. 주문 시스템에서 받은 상태인지 택배사의 이동 기록인지 출처도 함께 표시합니다. 외부 시스템이 응답하지 않으면 현재 조회할 수 없다고 답하며, 주문이 없다고 안내하지 않습니다.

출고 전 주소 변경처럼 직원 확인이 필요한 요청은 주문과 변경 내용으로 접수합니다. 담당자에게 받은 결과를 고객에게 답하고, 접수와 실제 변경 완료를 구별해 안내합니다. 취소·환불의 실행 권한과 승인 절차는 업체가 정한 기준을 따릅니다.

어떤 주문 시스템에 연결할 수 있나요?

사용 중인 쇼핑몰과 주문 관리 시스템의 API, 로그인 방식, 제공되는 상태 값을 살펴봐야 합니다. 그중 상담에 필요한 항목과 조회할 수 있는 범위를 확인해 연결합니다.

주소 변경이나 환불도 자동으로 되나요?

조회 권한만으로 주문을 바꾸거나 환불할 수는 없습니다. 출고 상태와 업체 규정, 시스템 권한을 살펴 요청 접수만 할지 직원 승인 뒤 실행할 수 있는지 정합니다. 고객에게는 요청을 전달한 상태인지 실제 변경이 끝났는지 구별해 답합니다.

주문 조회가 포함된 요금은 얼마인가요?

상품 상담과 주문 조회는 월 29만원입니다. VAT와 구축비는 별도이며, 기존 시스템과 필요한 처리 범위를 확인한 뒤 도입 일정을 정합니다.

사용 중인 사이트에서 시작할 수 있습니다.