브레이크앤컴퍼니의 서비스 안내·회원 주문 조회

브레이크앤컴퍼니의 brg는 트레이딩 카드의 상태를 평가하고 등급을 매겨 케이스에 보관하는 서비스입니다. 신청 전에는 이용 방법과 요금이 궁금하고, 카드를 맡긴 뒤에는 내 주문의 진행 상태가 궁금해집니다.

상담창에는 brg 서비스 안내와 BREAK 회원 주문 조회를 연결했습니다. 처음 방문한 고객은 로그인 없이 서비스 설명을 볼 수 있습니다. 개인 주문 조회는 회원 확인을 거친 뒤에만 제공합니다.

처리 흐름

서비스 안내와 회원 주문을 연결하는 구조

그레이딩을 처음 신청하는 고객에게는 접수 방법·요금·소요기간 등 궁금한 항목부터 설명합니다. 신청할 준비가 된 고객은 해당 신청 화면으로 안내합니다. 서비스를 알아보는 단계에서 주문번호나 회원 확인부터 요구하지 않습니다.

요금과 기간은 답변 문장에 고정하지 않고 지정된 서비스 자료를 기준으로 답하도록 구성했습니다. 질문 표현이 달라도 같은 요금·기간 안내를 참고합니다.

회원 확인 후에는 그 회원이 조회할 수 있는 주문만 가져옵니다. 주문번호를 안다고 다른 회원의 내역을 볼 수는 없습니다. 조회한 상품과 진행 상태, 배송 정보는 주문 질문에 대한 답변에 사용합니다.

주문이 여러 개라면 문의할 주문을 선택합니다. 배송 상태를 물은 뒤 환불 조건을 물어도 선택한 주문을 기준으로 답합니다.

조회 실패에 대한 안내도 상태별로 준비했습니다. 회원 확인이 만료되면 다시 확인할 경로를 안내하고, 외부 시스템 오류라면 현재 조회가 어렵다고 답합니다. 정상 조회 결과가 비어 있을 때만 주문이 없다고 안내합니다.

환불 규정을 알아보는 질문은 설명으로 답하고, 실제 접수가 필요한 요청은 직원에게 전달합니다. 이때 선택한 주문과 앞선 상담 내용을 함께 보내 담당자가 고객에게 같은 정보를 다시 묻지 않고 검토할 수 있도록 했습니다.