고객이 여러 번 확인한 마지막 이동 시각과 장소를 기준으로, 그 뒤에 예정된 배송 단계를 설명합니다. 추가 조사가 필요한지는 해당 단계의 운영 기준과 경과 시간을 보고 판단합니다.
배송사에 실제로 인계됐는지에 따라 문의할 곳이 달라집니다. 창고에 남아 있다면 출고 여부와 인계 일정을 물어야 합니다. 국제 운송이나 현지 배송 중에 멈췄다면 마지막 운송 기록을 배송 담당자에게 보내 확인을 요청합니다.
처리 흐름
마지막 이동 구간을 기준으로 배송 조사
| 지연된 단계 | 담당자 확인 |
|---|---|
| 배송사 인계 전 | 창고의 실제 출고 여부와 인계 일정을 확인합니다. |
| 국제 이동 기록에서 멈춤 | 마지막 기록과 경과 시간을 배송 담당자에게 전달해 확인합니다. |
| 현지 배송에서 멈춤 | 현지 배송사의 기록과 추가 안내가 있는지 살핍니다. |
조사 답변을 기다리는 동안의 안내
확인을 요청한 접수 내역과 조사 번호는 해당 송장에 남깁니다. 답이 오기 전에도 창고의 출고 일정 확인인지 배송사의 운송 조사인지 고객에게 알려줍니다. 결과가 도착하면 같은 상담에서 이어서 안내합니다.
