통관 관련 연락을 받은 고객에게는 받은 안내를 기준으로 답합니다. 요청한 기관이나 배송사, 서류명, 제출 기한을 확인하고 공식 제출 경로를 찾습니다. 문서 제목만으로는 누가 발급하고 어디에 내야 하는지 판단하기 어렵습니다.
송장이나 거래 자료처럼 판매처가 발급할 서류는 주문 내역과 요청받은 서류명을 담당자에게 보냅니다. 고객에게는 수취인이 직접 준비할 항목과 판매처에서 제공할 자료를 따로 적어 안내합니다.
처리 흐름
통관 서류 요청을 공식 경로로 확인
개인정보는 기관이 정한 제출 창구로
개인정보나 식별번호를 요구받았다면 해당 기관의 공식 제출 경로를 고객에게 안내합니다. 상담창으로 값을 보내달라고 요청하기보다 고객이 직접 제출할 곳과 필요한 항목을 짚어줍니다.
