교환·환불·직원 연결
CS 자동화 · 교환·환불과 담당자 연결
주문·대화 내역을 함께 보는 직원 상담.
반품 기한과 상품 상태를 확인하고, 직원 승인이 필요한 요청은 주문과 대화를 함께 전달합니다. 요청을 접수한 뒤 직원 확인과 처리 결과를 고객에게 전합니다.
환불 규정 안내부터 실제 접수까지
규정을 알아보려는 고객에게는 환불 조건을 설명하고, 실제 접수를 원하면 해당 주문과 수령일, 상품 상태를 확인합니다. 예외 규정이 적용되거나 직원 판단이 필요한 사유는 담당자에게 함께 전달합니다.
해외 반송 전에 살펴볼 재고와 비용
해외 교환에서는 반송 주소와 함께 새 옵션의 재고 확보 시점, 왕복 배송비 부담, 새 상품을 보낼 조건도 안내해야 합니다. 고객이 돌려보낸 상품과 새 교환품을 각각 찾을 수 있도록 반송 송장과 새 출고 송장을 따로 보여줍니다.
슬랙·사내 메신저 연동
담당 채널에 문의 유형과 주문, 요청 사항을 보냅니다. 고객에게는 요청을 전달했는지, 직원이 확인 중인지, 처리가 끝났는지 답합니다. 담당자의 결과를 받을 곳과 고객에게 회신할 방법도 정합니다. 연결할 수 있는 기능은 외부 메신저와 주문 시스템이 제공하는 범위 안에서 도입 전에 확인합니다.
도입 순서
- 01문의 의도·주문 확인
- 02업체 규정과 필요한 정보 확인
- 03담당 채널로 요청 전달
- 04승인·처리 결과를 고객에게 안내
자주 묻는 질문
환불이 자동으로 실행되나요?
환불 조건을 안내하는 것과 실제 결제를 취소하는 것은 별도 작업입니다. 사용 중인 시스템의 권한과 승인 절차를 확인한 뒤 자동 처리가 가능한 범위와 직원이 처리할 범위를 정합니다.
슬랙 말고 다른 메신저도 되나요?
사용 중인 메신저의 API나 웹훅, 알림 기능을 살펴봐야 합니다. 담당자가 어떤 화면에서 요청을 받고 결과를 남길 수 있는지까지 확인해 연결합니다.
처리 흐름을 업체별로 바꿀 수 있나요?
반품 기한과 취소 수수료, 출고 이후 변경 조건 등 업체 규정에 맞춰 질문 순서와 승인 단계를 구성합니다. 기존 업무 방식과 예외 처리도 함께 살펴봅니다.
함께 읽기
고객사례 전체 보기 ↗2주 무료 사용
사용 중인 사이트에서 시작할 수 있습니다.