세트에서 세럼 한 병이 빠졌다면

세럼 두 병과 크림 한 병을 주문했는데 세럼이 한 병만 도착했다면 확인할 대상은 누락된 세럼 한 병입니다. 현재 판매 중인 세트가 아니라 주문 당시 구성과 수량을 기준으로 비교합니다.

여러 상자로 나눠 보낸 주문은 송장별 포장 내역을 조회합니다. 세럼이 다른 상자에 있는지, 같은 상자에 포함됐어야 하는지 먼저 알아야 합니다. 행사 상품과 사은품도 주문 시점의 지급 조건을 적용합니다.

처리 흐름

세트 누락 확인부터 추가 출고·환불까지

창고에 확인할 누락 품목과 수량

창고에 요청할 때는 주문 링크·원래 구성·받은 수량·누락 품목을 적습니다. 사진이 필요하면 박스와 구성품 중 확인할 부분을 지정합니다. 주소와 연락처는 권한 있는 담당자가 주문 화면에서 조회하도록 합니다.

누락을 확인한 뒤 추가 출고나 부분 환불 등 제공할 수 있는 방법을 안내합니다. 추가 발송을 선택하면 새 송장을 원주문에 연결합니다. 고객이 누락 상품의 배송을 물었을 때 최초 배송의 완료 상태만 보여주지 않도록 해야 합니다.

사은품을 묻는 경우 주문 금액과 주문 당시 행사 조건을 함께 대조합니다. 지금 행사의 사은품을 예전 주문에도 지급하는 것으로 답하지 않습니다.