‘민감한 피부’라는 문의를 받으면 향이 강한 제품을 피하려는지, 특정 성분이 없는 제품을 찾는지 물어봅니다. 피하려는 성분명을 알고 있다면 그 이름으로 전성분표를 확인합니다.
전성분은 고객이 고른 용량과 판매 버전에 맞는 자료로 확인합니다. 고객이 적어준 성분명과 원문 표기를 대조해 어떤 항목인지 짚어줍니다. 해당 성분이 없는 제품이어도 개인에게 자극이 없다고 보장할 수는 없습니다.
처리 흐름
성분 질문과 사용 후 불편을 나누는 순서
제품이 바뀌어도 빠뜨리면 안 되는 조건
다른 제품을 비교할 때도 처음 말한 제외 조건을 유지합니다. 첫 번째 제품에 없던 성분이 다른 제품에는 들어 있을 수 있으므로, 각 제품의 전성분을 같은 성분명으로 대조합니다.
이미 바른 뒤 따갑거나 불편하다는 문의라면 제품명, 구매 내역, 원하는 조치를 받아 상품 담당자에게 전달합니다. 이때는 대체 상품을 권하는 일보다 고객이 겪은 불편을 접수하는 일이 먼저입니다.
