쇼핑몰 고객상담

쇼핑몰 챗봇 · 뷰티·패션 고객상담

제품 설명과 구매 링크를 같은 상담에서.

화장품 전성분부터 의류 실측, 해외 배송까지. 운영 중인 쇼핑몰의 상품 정보를 바탕으로 답하고 고객이 보던 상품의 구매 화면으로 안내합니다.

뷰티 상품은 성분과 사용법부터

전성분표와 용량, 사용 순서, 함께 쓰는 제품에 관한 안내를 바탕으로 답합니다. 이름이 같아도 판매 국가나 리뉴얼 시점에 따라 구성이 달라질 수 있어 고객이 보고 있는 상품의 자료를 살핍니다. 개인의 피부 상태에 맞는지 판단이 필요한 질문은 직원이 이어받습니다.

고객이 평소 입는 치수와 상품의 실측표를 비교하고 소재와 핏을 설명합니다. 어떤 사이즈가 맞을지 단정하기보다 선택에 도움이 되는 치수 차이를 보여줍니다. 색상과 사이즈를 고르면 해당 옵션의 구매 화면으로 안내합니다.

상품 설명과 배송 조건은 구매 전에도 안내합니다. 주문 내역을 보여줄 때는 별도로 고객 확인을 거칩니다. 주문 시스템을 연동했다면 고객이 고른 주문을 참고해 배송이나 교환 문의에 답합니다.

쇼핑몰을 새로 만들어야 하나요?

기존 홈페이지에 상담창을 설치하는 방식입니다. 카페24, Shopify 등 사용 중인 플랫폼의 설치 방법과 상품·주문 API 권한을 살펴보고, 실제로 연결할 수 있는 범위를 확인합니다.

상품이 바뀌면 답변도 바뀌나요?

상품 정보를 API로 가져오는지, 운영자가 직접 수정하는지에 따라 다릅니다. 도입 전에 각 항목의 관리 방법을 정하고, 품절이나 설명 변경 뒤 새 정보가 답변에 어떻게 반영되는지 확인합니다.

상품 상담과 주문 조회의 요금이 다른가요?

상품 상담은 월 9만원, 상품 상담과 주문 조회는 월 29만원입니다. VAT와 구축비는 별도이며 실제 연결 범위는 도입 상담에서 정합니다.

사용 중인 사이트에서 시작할 수 있습니다.