같은 제품 이름으로 성분표가 두 개 검색되는 경우가 있습니다. 리뉴얼 전후이거나 판매 국가와 용량이 다른 제품일 수 있습니다. 이름만 보고 하나를 골라 답하기 전에 고객이 가진 제품의 버전을 확인해야 합니다.
상품 링크나 포장 사진으로 제품명과 용량을 대조합니다. 구매 내역을 조회해야 한다면 고객 확인을 거친 뒤 주문 당시 판매 정보를 참고합니다. 현재 상품 페이지와 이전 제품의 성분표가 같은지도 확인해야 합니다.
처리 흐름
같은 이름의 다른 버전 성분표를 맞추는 과정
포장에 적힌 성분명으로 대조
문의한 성분은 해당 버전의 공식 전성분표에서 찾습니다. 영문 표기를 같이 보여주면 고객도 포장에 적힌 이름과 비교할 수 있습니다. 이름이 비슷한 원료를 임의로 같은 성분이라고 설명하면 안 됩니다.
| 서로 다른 자료가 나온 이유 | 맞춰볼 항목 |
|---|---|
| 리뉴얼 전후 | 구매 시점과 포장, 해당 버전의 전성분 |
| 국가별 판매 제품 | 판매 국가와 제품명·용량 |
| 출처가 다른 설명 | 브랜드의 공식 표시 자료와 고객이 가진 제품 |
성분이 들어 있는지 묻다가 자신의 피부에 사용해도 되는지 묻는 경우도 있습니다. 성분 포함 여부만으로 개인의 사용 적합성을 판단할 수는 없습니다. 공식 자료로 답을 찾지 못하면 제품 버전과 질문을 담당자에게 보내 확인합니다. 다른 제품도 비교한다면 고객이 피하려는 성분을 같은 기준으로 확인합니다.
