물류팀에 “주소 변경 가능한지 확인 부탁드립니다”라는 메시지만 보내면 어떤 주문인지부터 다시 물어야 합니다. 대상 주문과 출고 상태, 바꿀 내용이 있어야 담당자가 작업 가능 여부를 판단할 수 있습니다.
작업 요청에는 주문 화면 링크와 함께 처리 마감 시점도 적습니다. 주소와 연락처는 권한 있는 담당자가 주문 화면에서 조회하도록 합니다. 공개 메신저 채널에 개인정보를 모두 복사할 필요는 없습니다.
처리 흐름
주소 변경 가능 여부부터 라벨 반영·고객 회신까지
변경 가능 여부를 묻는 단계와 완료 보고
“변경할 수 있습니다”라는 답은 완료 보고가 아닙니다. 주문 정보와 배송 라벨에 실제로 반영됐는지 확인한 뒤 고객에게 결과를 답합니다. 이미 출고했다면 배송사에서 허용하는 변경이나 반송 방법을 알아봐야 합니다.
| 물류팀에 남길 항목 | 담을 내용 |
|---|---|
| 대상 주문 | 권한 있는 주문 화면 링크와 출고 상태 |
| 요청 작업 | 주소 변경 내용, 라벨 교체나 출고 중지 필요 여부 |
| 회신받을 결과 | 변경 가능 여부와 실제 반영 결과, 불가한 경우의 대안 |
고객이 주소를 다시 수정하거나 사진을 추가하면 기존 요청에 붙입니다. 이전 주소와 바뀐 주소가 별도 작업으로 남지 않도록 최종 변경 내용을 표시하고, 같은 주문의 작업 이력을 함께 관리합니다.
작업이 끝나면 고객이 기다리던 상담창에 고객이 쓰던 언어로 바뀐 내용을 답합니다. 슬랙에 완료 표시가 있어도 고객에게 답하지 않았다면 상담은 미완료입니다.
