밤에 받은 문의에는 고객이 고른 상품과 요청한 일을 적습니다. 무엇을 질문했고 어디까지 답했는지, 어떤 자료를 보냈는지도 함께 남깁니다. 아직 답하지 못한 질문은 따로 표시합니다.
창고나 예약 담당자에게 물어둔 내용은 누구의 어떤 답을 기다리는지 써둡니다. 고객에게 회신하기로 한 시점도 빠뜨리지 않습니다. 아침 근무자는 이 기록을 보고 오래 기다린 요청과 회신 약속부터 챙깁니다.
처리 흐름
밤에 접수한 요청을 아침 담당자가 이어받기
새 담당자는 고객에게 이미 물어본 질문과 받은 자료를 읽고 부족한 것만 추가로 묻습니다. 내부 담당자의 답이 밤사이 도착했다면 그 결과부터 고객에게 회신합니다.
