슬랙 메시지를 보내기 전에 요청하는 작업이 제목에서 드러나는지 읽어봅니다. 주소 변경, 추가 출고, 환불 승인은 담당자가 찾아볼 기록도 다릅니다.
본문에는 현재 출고 상태와 바꿀 항목, 처리 마감 시점을 적습니다. 담당자가 답을 남길 곳도 함께 지정합니다. 주소나 연락처처럼 민감한 값은 메시지에 모두 복사하기보다 권한이 있는 기록에서 확인하도록 링크를 보냅니다.
처리 흐름
슬랙 요청부터 작업 결과와 고객 회신까지
슬랙에 답이 오면 고객에게도
요청을 보냈다는 기록과 실제로 끝난 작업은 다릅니다. 담당자의 회신에서 무엇을 처리했는지 읽고 그 결과를 고객에게 답합니다.
