한국 매장에서 산 크림을 다시 사고 싶은데 이름이 기억나지 않는 고객도 있습니다. 포장 사진이나 구매 기록으로 제품을 찾고 이름과 용량, 사진을 보여줘 찾던 제품인지 확인받습니다. 구매 기록을 조회할 때는 먼저 고객 확인을 거칩니다.
리뉴얼로 포장이 달라졌다면 바뀐 부분을 설명합니다. 후속 제품만 판매한다면 기존 제품과 확인된 차이도 알려줍니다. 이름이 비슷하다는 이유로 예전에 산 제품과 같다고 소개하지 않고, 안내한 제품이 고객이 찾던 제품인지 확인받습니다.
처리 흐름
한국 매장 구매 이후 해외 온라인 재구매의 연결
귀국한 국가에서 구매할 수 있는지
상품을 찾았다면 이번에 배송받을 국가를 묻습니다. 판매 가능 지역과 배송 조건에 맞는 구매 링크를 보내고, 배송비와 준비 기간도 안내합니다. 한국 매장 가격이나 구성이 해외 판매처와 다르면 그 차이도 설명합니다.
품절인 제품을 기다리겠다고 하면 해당 상품의 재입고 알림을 신청할 수 있는 경로를 안내합니다. 재입고 알림 신청을 전체 신제품 소식의 수신 동의로 넓히지 않습니다.
구매 링크에는 찾은 상품을 연결하되, 배송지와 용량은 고객이 이번 주문에 맞게 고르게 합니다. 예전 주문의 주소나 옵션을 확인 없이 새 주문의 기본값으로 적용하면 오배송이 생길 수 있습니다.
