“지금 취소하면 환불되나요?”는 취소를 실행해달라는 말과 다릅니다. 조건을 듣고 예약을 유지할 수도 있습니다. 해당 예약의 일시와 결제 내역에 맞는 환불 조건부터 설명해야 합니다.
예상 환불액에는 적용한 규정도 표시합니다. 정액 수수료인지 비율 수수료인지, 어떤 날짜와 시각을 기준으로 계산했는지 고객이 알 수 있어야 합니다. 조건을 설명한 뒤 실제 취소를 진행할지 고객에게 묻습니다.
처리 흐름
취소 조건 설명과 실제 취소·환불을 구별하는 순서
취소 접수부터 환불 반영까지
고객이 취소를 요청하면 예약 시스템이나 담당자에게 접수합니다. 요청 접수와 취소 완료는 상태를 나눠 안내합니다. 같은 메시지를 다시 받았을 때는 기존 요청의 진행 상황을 조회하고 중복 접수하지 않도록 합니다.
예약 취소가 끝나도 결제수단에 환불이 반영되기까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다. 예약 상태와 함께 환불이 어떤 금액과 결제수단으로 처리됐는지, 지금 확인된 처리 상태를 각각 안내합니다.
예외 환불이나 수수료 면제는 권한 있는 담당자가 판단합니다. 담당자에게는 예약과 취소 요청 시각, 고객이 확인한 취소·환불 조건을 함께 전달합니다.
