먼저 고객이 보고 있는 제품을 확인하고, 비건 여부와 동물실험 여부 중 무엇을 알고 싶은지 듣습니다. 둘 다 궁금하다면 각각 답을 준비합니다. 하나의 인증 마크로 두 가지를 모두 설명할 수 있는지는 해당 자료를 읽어봐야 알 수 있습니다.
제품의 원료 설명과 인증 자료에서 질문에 해당하는 내용을 찾습니다. 인증서의 상품명과 현재 판매 이름이 다르거나 어떤 제품에 적용되는지 불분명하다면 브랜드 담당자에게 확인을 요청합니다. 고객에게 답할 때는 직접 읽어볼 수 있는 원문 위치도 함께 보냅니다.
처리 흐름
비건 표시와 동물실험 정책의 서로 다른 근거
인증 마크가 어느 제품에 붙은 것인지
상품 설명에 인증 자료가 없는데 브랜드 전체에 붙은 마크를 대신 제시하면 해당 제품의 인증 여부를 오해할 수 있습니다. 담당자가 확인한 내용은 상품명과 적용 범위를 함께 기록해 다른 제품에도 적용되는 답처럼 쓰이지 않게 합니다.
