‘향이 없는 제품’을 찾는 고객에게는 강한 향을 피하려는지, 향료 성분을 피하려는지 물어봅니다. 향이 약한 제품을 원한다면 공식 향 설명을, 향료를 피하려는 경우에는 해당 성분을 확인할 자료를 찾아야 합니다.
공식 설명에서 무향료 표시와 원료 자체의 향에 관한 내용을 확인합니다. ‘향료 무첨가’는 모든 냄새가 없다는 뜻은 아닙니다. 향의 강도에 관한 설명과 향료 유무를 고객이 물은 조건에 맞게 답합니다.
처리 흐름
향에 대한 취향과 성분 여부는 별도로 비교합니다
향에 관한 후기와 공식 성분표
향이 거의 느껴지지 않는다는 후기만으로 향료가 없다고 답할 수는 없습니다. 추천할 때는 고객이 요청한 조건을 공식 설명에서 확인한 상품을 보여주고, 근거가 되는 제품 설명도 함께 붙입니다. 아직 조건을 확인하지 못한 상품은 확인이 끝날 때까지 추천에서 제외합니다.
