‘지난번 산 크림이요. 흰색 통이었어요.’ 상품 이름을 기억하지 못하는 고객에게 이름을 다시 물어도 대화는 진전되기 어렵습니다. 구매 기록이나 포장 사진에서 후보를 찾아 보여주면 고객이 찾던 크림인지 직접 고를 수 있습니다.
구매 기록은 고객 확인 뒤 조회가 허용된 내역에서 찾습니다. 포장 사진을 받았다면 이미지와 용량, 구매 당시 이름을 함께 비교합니다. 리뉴얼 상품에는 현재 판매 이름도 적고, 이름이나 용량이 달라졌다면 바뀐 부분을 설명합니다.
처리 흐름
지난 구매를 현재 판매 상품으로 이어가기
제품을 찾았어도 배송지는 다시 확인
같은 크림을 다시 주문하더라도 이번에 받을 국가와 주소는 새로 받습니다. 지난 구매 내역의 배송지를 자동으로 쓰지 않고 고객이 이번에 받을 곳을 확인한 뒤 주문을 안내합니다.
