화장품이 새어 도착했어요

화장품이 새어 도착했다는 문의에서는 주문을 찾고 누액이 생긴 제품과 수량을 확인합니다. 세트에 든 크림 두 개 중 하나가 샜다면 한 개의 누액으로 접수합니다. 세트 전체를 손상 수량으로 잡으면 이후 교환 품목도 어긋날 수 있습니다.

사진은 제품을 식별하고 문제 부위와 포장 상태를 볼 수 있어야 합니다. 처음부터 박스의 모든 면을 찍어달라고 하기보다 받은 사진에서 무엇이 더 필요한지 확인합니다. 추가 자료는 상품 담당자가 앞선 사진을 본 뒤 요청합니다.

처리 흐름

누액 접수에서 손상 품목과 포장 기록을 합쳐 확인하기

고객이 교환을 원하는지 환불을 원하는지도 접수할 때 받습니다. 교환이나 환불은 담당자 확인 뒤 결정되므로, 고객의 희망 사항과 실제 결정된 처리는 구별해 기록합니다.

손상 상황	접수와 안내에 필요한 내용
다른 상품까지 젖음	함께 손상된 품목과 수량을 주문 구성에서 확인합니다.
내용물은 남아 있으나 포장이 손상됨	고객이 원하는 조치를 받고 상품 담당자에게 포장 상태 확인을 요청합니다.
교환품 발송이 결정됨	회수 여부, 추가 비용, 새 출고 일정과 송장을 안내합니다.

접수한 품목과 수량, 교환·환불 결정은 원래 주문에 기록합니다. 교환품을 보내기로 했다면 회수할지, 비용이 생기는지, 언제 새로 출고되는지까지 고객에게 답합니다.