세트를 두 박스로 보냈는데 첫 박스만 도착했다면 고객은 일부가 빠졌다고 생각할 수 있습니다. 이때는 주문 구성과 송장별 발송 품목을 대조합니다. 아직 오는 중인 상품이라면 어느 송장에 실렸고 지금 어디에 있는지 함께 보여줍니다.
고객이 찾는 품목이 두 번째 박스에도 없거나 별도 출고 기록이 없다면 빠진 제품명과 수량으로 창고에 확인을 요청합니다. 주문 구성, 실제 받은 품목, 사진을 같이 보내야 포장 내역과 비교할 수 있습니다.
처리 흐름
분리 배송과 실제 포장 누락을 먼저 나눕니다
| 출고 기록 | 고객에게 답할 내용 |
|---|---|
| 다른 송장으로 이동 중 | 남은 품목과 해당 송장의 현재 배송 기록. |
| 별도 출고 예정이나 아직 미출고 | 확인된 출고 예정 내용과 담당자가 다시 답할 시점. |
| 별도 출고 기록이 없음 | 주문 구성과 받은 품목, 사진으로 창고에 포장 누락 확인 요청. |
기다리는 것이 본품인지 사은품인지
본품이 빠진 것인지 행사 사은품을 기다리는 것인지 확인합니다. 사은품이라면 주문 당시의 지급 조건과 빠진 품목·수량을 함께 확인해 창고에 전달합니다.
