‘어제 봤을 때보다 비싸졌어요.’ 고객이 본 화면에서 상품과 옵션, 표시 통화를 확인합니다. 본품과 리필인지, 단품과 세트인지가 다르면 같은 가격을 비교하는 것이 아닙니다. 상품이 같다면 옵션 추가금과 쿠폰, 배송비에서 차이를 찾습니다.
결제 전 문의는 현재 화면의 금액을, 결제를 마친 문의는 주문에 기록된 금액을 기준으로 봅니다. 상품 가격, 옵션 추가금, 할인, 배송비를 항목별로 대조하고 차이가 난 항목을 설명합니다.
처리 흐름
두 가격 화면에서 차액이 생긴 항목 찾기
| 차이가 난 부분 | 비교할 내용 |
|---|---|
| 상품·옵션 | 본품과 리필, 단품과 세트 등 실제 구성 차이. |
| 할인 조건 | 적용 기간과 대상 상품, 쿠폰 사용 조건. |
| 결제 기록과 화면 | 주문 당시 내역과 고객이 본 화면을 담당자에게 전달. |
가격 확인에 필요한 화면만 받습니다
화면에는 상품·옵션·금액·행사 문구가 보이면 됩니다. 카드번호나 결제 비밀번호는 받을 필요가 없습니다. 표시 오류가 의심된다면 고객이 본 화면과 적용 조건을 담당자에게 보내 같은 조건에서 오류를 확인할 수 있게 합니다.
