매장에서 찍은 사진으로 같은 제품을 찾는 문의라면 이미지, 정식 제품명, 용량을 붙인 후보 두세 개를 보여줍니다. 고객이 보낸 사진과 나란히 비교할 수 있어야 합니다. 이름만 비슷한 상품을 길게 보내면 오히려 찾는 데 시간이 걸립니다.
사진 속 구성이 매장 전용 세트인지도 봅니다. 온라인에서는 단품만 판매한다면 어떤 구성품이 다른지 먼저 설명합니다. 찾던 제품이 없을 때는 다른 상품도 볼지 고객에게 물은 뒤 추천합니다.
처리 흐름
매장에서 찍은 사진으로 온라인 상품 찾기
상품을 골랐다면 받을 국가에 맞는 링크로
고객이 고른 상품의 수령 국가에 맞는 구매 링크를 보냅니다. 매장에서 본 세트와 구성이 달라 단품을 골랐다면, 선택한 단품의 구매 화면으로 안내합니다.
