늦는다는 연락이 오면 지금 있는 곳과 예상 지연 시간을 듣고 도착 예정 시각을 현장에 전합니다. 고객에게 위치 안내부터 다시 보내기보다 그 시각에 도착했을 때 프로그램을 진행할 수 있는지 먼저 묻습니다.
뒤에 잡힌 예약과 현장 운영을 고려한 답을 받습니다. 정해진 지각 규정이 있다면 해당 예약에 어떤 조건이 적용되는지도 알려줍니다. 상담 직원이 도착 시각만 보고 진행 가능 여부를 정할 수는 없습니다.
처리 흐름
늦는 고객에게 지금 가능한 선택을 안내
시간 단축이나 일정 변경이 필요하다면
시간을 줄여 진행하거나 다른 시간으로 옮길 수 있다면 요금과 남은 진행 시간을 함께 안내합니다. 고객에게는 현장에서 가능하다고 확인한 선택지를 보내고 진행 여부를 듣습니다. 노쇼 처리도 현장 확인 없이 임의로 결정하지 않습니다.
