돌려받을 금액을 묻는 고객에게는 예약 날짜와 결제 내역을 찾아 답합니다. 조건 문의만으로 예약을 취소하지 않고 적용될 기준 시각과 취소 수수료부터 설명합니다.
규정에 따라 금액을 계산하거나 담당자가 확인한 금액을 받습니다. 이미 낸 예약금과 예상 환불액, 공제 항목을 함께 적으면 고객이 취소 여부를 결정하는 데 필요한 내용을 볼 수 있습니다.
처리 흐름
예약금 조건 질문과 실제 취소 이후의 환불
| 취소 단계 | 안내할 금액과 상태 |
|---|---|
| 조건만 묻는 단계 | 적용 기한과 예상 공제 항목을 안내하고 진행 여부를 묻습니다. |
| 취소를 요청한 단계 | 고객의 선택을 확인한 뒤 예약 시스템의 처리 결과를 받습니다. |
| 결제 취소를 기다리는 단계 | 접수·승인·결제 취소 실행·결제수단 반영 중 확인된 단계를 안내합니다. |
취소 요청 뒤에는 처리 상태를 따로
고객이 취소를 요청하면 예약 취소와 환불 처리 결과를 확인합니다. 예약은 취소됐어도 환불액이 결제수단에 아직 반영되지 않았을 수 있습니다. 접수·승인·결제 취소 실행·반영 중 확인된 상태를 알려주고 예상 금액과 실제 환불 결과를 구별합니다.
