메일이 보이지 않는다는 문의는 고객 확인 후 기존 예약 조회부터 시작합니다. 예약이 확인되면 지점·날짜·프로그램을 보여주고 고객이 찾던 일정이 맞는지 확인합니다.
메일 전송 오류가 있었는지, 이메일 주소를 잘못 입력했는지 확인해 재발송 방법을 안내합니다. 새 예약 접수는 예약 기록이 없는 것을 확인한 뒤에 안내합니다.
처리 흐름
메일 도착과 예약 확정은 별도 상태
이메일 주소를 잘못 적었다면
이메일 오기입이 원인이라면 정정 절차를 거쳐 기존 예약의 안내를 다시 보냅니다. 재발송한 메일에도 날짜와 지점을 적어 어느 예약에 대한 안내인지 알아볼 수 있게 합니다.
