대기 신청을 받을 때는 원하는 날짜·인원·가능한 시간 범위를 받습니다. 지점과 프로그램, 연락받을 방법도 필요합니다. 빈자리가 생기면 이 조건에 맞는 자리인지 확인한 뒤 안내합니다.
대기 접수 안내에는 예약금 결제 여부와 자리 확보 상태를 적습니다. 업체가 정한 대기 순서와 연락 조건을 따르고, 대기 신청만 된 상태를 예약 확정으로 알리지 않습니다.
처리 흐름
취소 대기에서 실제 예약까지의 상태 전환
| 대기 단계 | 연락 조건 |
|---|---|
| 원하는 시간이 한정됨 | 해당 지점·프로그램·인원과 가능한 시간 범위를 남깁니다. |
| 자리가 생김 | 발송 직전 실제 잔여 자리를 확인하고 정해진 방식으로 연락합니다. |
| 고객이 이미 다른 시간에 예약함 | 대기를 유지할지 확인하고 불필요한 알림을 중단합니다. |
연락을 보낸 뒤 언제까지 기다릴지
연락하기 직전에 실제 잔여 자리를 다시 확인합니다. 안내에는 응답 기한과 다음 대기자에게 넘어가는 기준도 포함합니다. 고객이 이미 다른 시간에 예약했다면 대기를 계속할지 물어 불필요한 알림을 멈춥니다.
