주문 시스템을 연결하는 동안에도 상품 설명은 먼저 제공할 수 있습니다. 지금 가진 상품 목록과 공식 사용법, 배송·교환 안내로 답할 수 있는 문의부터 정리하면 됩니다.
파일에는 제품명·이미지·용량·옵션·구매 링크를 넣습니다. 국가별 판매 조건이 다르면 해당 링크와 설명을 따로 관리합니다. 고객이 자주 쓰는 줄임말이나 외국어 제품명도 등록해두면 상품을 찾기 쉽습니다.
처리 흐름
파일의 상품 설명과 실시간 고객 정보를 분리
상품 파일로 답할 수 있는 범위
파일에 적힌 가격과 판매 상태는 마지막으로 수정한 시점의 정보입니다. 상품 파일만으로 실시간 재고나 개인 주문을 조회할 수는 없습니다. 현재 판매 여부는 구매 페이지나 담당자에게 확인할 경로를 안내해야 합니다.
상품 담당자와 자료 갱신 시점을 정합니다. 새 파일을 등록했다면 품절된 제품을 판매 중으로 안내하지 않는지, 반품 주소가 이전 주소로 남아 있지는 않은지 실제 질문으로 시험합니다.
운영하면서 직원이 반복해서 조회하는 주문 질문을 모읍니다. 배송 상태를 많이 묻는다면 그 조회부터, 변경 요청이 많다면 필요한 승인 절차까지 다음 연결 범위를 정할 수 있습니다.
