주문번호를 찾았다고 구매자임이 확인되는 것은 아닙니다. 주문 검색과 구매자 확인을 나누고, 고객 확인이 끝나기 전에는 배송지와 연락처를 보여주지 않습니다.
자사몰 고객은 로그인으로 본인을 확인한 뒤 자신의 주문을 조회합니다. 외부 마켓에서 산 고객은 해당 판매처의 확인 절차를 이용합니다. 주문번호나 이름을 아는 것만으로는 주문 정보에 접근할 수 없습니다.
처리 흐름
주문번호보다 먼저 확인할 고객의 조회 권한
여러 주문 중 지금 문의하는 주문
한 사람이 여러 번 구매했다면 상품명과 주문일로 문의할 주문을 고르게 합니다. 이후에는 그 주문의 배송 상태나 반품 조건을 보여줍니다. 배송을 묻다가 교환을 물었다고 해서 고객이 메일함에서 주문번호를 다시 찾을 필요는 없습니다.
배송 진행 상황을 알려줄 때마다 전체 주소와 연락처를 표시할 이유는 없습니다. 고객 채팅에는 답변에 필요한 정보만 보여주고, 직원 업무 화면의 조회 권한도 별도로 설정합니다.
로그인이 만료됐다면 다시 로그인할 경로를 안내합니다. 주문 시스템이 응답하지 않으면 일시적인 조회 오류라고 설명합니다. 인증 실패나 조회 실패를 정상 조회의 빈 주문 목록으로 표시하지 않습니다.
