“반품은 며칠 안에 해야 하나요?”에는 기한으로 답할 수 있습니다. “제가 산 것도 반품되나요?”라면 수령일과 상품 상태까지 알아야 합니다. 자기 주문을 묻는 고객에게 규정 링크만 보내서는 답이 끝나지 않습니다.
본인 확인을 마치면 주문에서 반품할 품목과 수량을 고릅니다. 여러 개 중 일부만 돌려보내려는 고객에게 주문 전체 금액으로 환불액을 설명하면 계산이 어긋날 수 있습니다. 부분 반품으로 달라지는 할인 배분과 배송비는 해당 판매처의 반품 규정에 따라 계산합니다.
처리 흐름
반품 규정에 이번 주문의 사실을 결합
| 찾아볼 항목 | 반품 안내에 반영할 내용 |
|---|---|
| 수령일과 요청일 | 해당 규정의 기한과 기준 날짜 |
| 품목과 상태 | 일부 반품 수량, 개봉·사용 여부, 예외 조건 |
| 판매처와 결제 내역 | 적용할 반품 규정과 비용·할인 배분 |
개봉한 상품이나 행사 세트처럼 직원 판단이 필요한 조건은 주문 정보와 함께 접수합니다. 이때도 반품 조건을 물었다는 이유로 회수 요청을 만들면 안 됩니다. 고객이 설명을 원하는지, 실제 접수를 원하는지 먼저 물어야 합니다.
고객이 반품을 신청했다면 회수 장소·방법·포장·부담 비용과 이후 안내를 함께 보냅니다. 앞서 선택한 주문과 품목도 접수 내용에 포함합니다.
