상담 기록에 이메일이 있다고 모든 고객을 같은 발송 목록에 넣을 수는 없습니다. 배송 조사 결과를 기다리는 고객과 신상품 소식을 신청한 고객은 받아야 할 내용부터 다릅니다.
배송 결과나 예약 일정 확인은 원래 문의에 대한 답변으로 보냅니다. 재구매나 재방문을 권하는 연락은 그 목적의 수신 동의와 채널 조건을 검토해야 합니다. 고객이 어떤 안내를 신청하는지 선택 화면에도 구체적으로 적습니다.
처리 흐름
연락 목적이 바뀌면 수신 조건도 다시 확인
이미 답한 고객에게 또 연락하지 않으려면
발송 직전에는 현재 주문·예약 상태와 최근 고객 응답을 확인합니다. 다른 채널에서 이미 답했거나 예약을 마쳤다면 미응답 안내를 보낼 이유가 없습니다.
수신 중단 요청은 고객이 선택한 안내 항목에 반영합니다. 여러 알림을 운영한다면 특정 상품 알림만 중단하는지, 구매 권유 전체를 중단하는지 설정에서 구별할 수 있어야 합니다.
동의한 항목과 시각, 발송한 메시지를 기록해 이후 문의 때 확인합니다. 이전 동의 기록을 새로운 목적의 발송 근거로 사용하지 않습니다.
