주문 옵션은 M에서 L로 바뀌었지만 창고는 이미 M을 포장했을 수 있습니다. 고객의 변경 요청을 받으면 새 옵션의 재고와 포장·출고 상태를 함께 확인합니다. 주문 정보만 바꾸고 완료했다고 답하면 기존 상품이 그대로 출고될 수 있습니다.

포장 작업이 시작됐다면 원래 옵션과 바꿀 옵션을 적어 창고 담당자에게 보냅니다. 작업을 멈출 수 있는지, 포장한 상품을 실제로 교체했는지 답을 받습니다.

처리 흐름

주문 화면과 창고 포장을 함께 바꾸는 순서

주문 화면과 창고 포장을 함께 바꾸는 순서. 고객 · 고객 확인 후 상담·주문 조회 · 창고 사이에서 9단계로 이어지는 요청과 회신. 고객 확인·대상 주문·바꿀 옵션 요청. 포장 단계·재고·출고 중단 가능 여부 확인. 변경 가능 여부·새 옵션 재고·배송사 인계 여부. [변경 불가·인계 후] 사유와 확인된 대안 안내. [변경 가능] 새 옵션과 진행 조건 확인. [변경 가능] 이 옵션으로 변경 동의. [동의 후] 최종 옵션과 실제 상품 교체 요청. 실제 상품 교체·주문 반영 결과. 확인된 변경 옵션과 출고 상태 회신
현재 출고 상태변경 요청 처리
아직 포장 전재고와 변경 조건을 확인한 뒤 주문에 새 옵션을 반영합니다.
포장 작업 중작업을 멈출 수 있는지 묻고 실제 상품 교체 결과를 받습니다.
배송사에 인계됨현재 출고 상태를 설명하고 수령 후 교환 등 가능한 방법을 확인합니다.

고객에게 완료라고 답할 수 있는 시점

창고에 요청만 보냈다면 요청 중이라고, 교체 결과를 받았다면 실제 반영된 옵션을 알려줍니다. 이미 출고된 주문은 물류팀이 해당 배송 단계에서 가능한 방법을 확인한 뒤 답합니다.