교환할 옷을 한국으로 보낸 고객은 반송품이 잘 도착하는지와 새 옷이 언제 나가는지를 모두 기다립니다. 반송 송장과 교환품 송장을 같은 화면에서 각각 보여주면 두 배송을 따로 찾지 않아도 됩니다.
반송 이동, 창고 입고, 상품 확인, 새 출고 중 어느 단계인지 표시합니다. 창고에 도착했어도 아직 상품 확인이 끝나지 않았을 수 있습니다. 새 옵션의 재고 확보 여부와 추가 비용도 같은 교환 건에서 확인할 수 있어야 합니다.
처리 흐름
반송 배송과 교환품 배송을 잇는 두 단계
| 교환 진행 상황 | 고객에게 보여줄 내용 |
|---|---|
| 반송 이동 중 | 고객이 보낸 추적번호의 현재 배송 기록. |
| 창고 도착 후 상품 확인 중 | 입고 사실, 교환 처리 여부, 다음 확인 시점. |
| 교환품 출고 후 | 새 송장과 실제 발송한 옵션. 반송 송장과 따로 표시합니다. |
새 사이즈가 품절됐다면
새 사이즈가 품절됐다면 반송 도착을 기다리지 말고 고객에게 알려야 합니다. 재고를 확보할 시점과 추가 배송비도 반송 전에 확인해 안내합니다.
