예약 판매 페이지에 ‘다음 주 출고’라고 적혀 있어도 옵션별로 일정이 다를 수 있습니다. 옵션별 입고일과 주문 차수를 확인해 해당 주문의 출고 예정일을 찾습니다.
일반 상품을 함께 샀다면 선출고와 합배송 중 어떤 방식이 적용되는지도 답합니다. 일반 상품을 먼저 보낼 수 있는지, 분리 배송비가 추가되는지 함께 안내합니다.
처리 흐름
주문 차수별 출고 예정과 현재 준비 상태
| 문의 시점과 주문 구성 | 적용할 안내 |
|---|---|
| 출고 예정일 전 | 해당 주문의 준비 기간과 출고 예정일. |
| 출고 예정일이 지난 뒤 | 담당자가 확인한 지연 여부와 새 일정의 확정 여부. |
| 일반 상품과 함께 주문 | 일반 상품 선출고 가능 여부와 분리 배송 비용. |
출고일이 바뀌면 이미 주문한 고객에게도
출고 예정일이 지났다면 지연 여부와 새 일정이 확정됐는지 담당자에게 확인합니다. 일정이 바뀌었을 때는 상품 페이지 문구를 수정하고, 해당 주문 고객에게 변경된 날짜를 직접 안내합니다.
