얼룩 사진을 받으면 사진 속 옷이 주문한 상품 중 어떤 품목인지 확인합니다. 전체 모습이 필요한지, 문제 부위가 더 선명하게 보여야 하는지 구체적으로 요청합니다. 이유 없이 사진을 다시 보내달라고 하면 고객도 무엇을 더 찍어야 할지 알기 어렵습니다.
전체 사진과 부분 사진을 해당 주문 품목에 첨부해 상품 담당자에게 보냅니다. 얼룩인지, 봉제나 부자재 문제인지 판단할 수 있도록 고객 설명도 함께 전달합니다. 교환과 환불 중 고객이 원하는 처리 방법도 접수 내용에 적습니다.
처리 흐름
얼룩 접수에서 사진과 고객 선택이 갈리는 지점
| 발견 시점과 요청 | 접수할 내용 |
|---|---|
| 수령 직후 발견 | 상품 상태와 포장, 주문 정보를 모아 상품 담당자에게 전달. |
| 착용·세탁 후 발견 | 고객이 설명한 발견 시점과 상태. 원인을 임의로 단정하지 않습니다. |
| 교환을 원함 | 교환 재고, 회수 방법, 비용 여부를 확인해 선택지 안내. |
처리가 결정되면 고객이 할 일도 구체적으로
교환이나 환불이 결정되면 처리할 품목과 수량으로 접수합니다. 회수 방법과 다음 일정도 함께 알려줘야 고객이 옷을 보관하며 기다릴지, 반송을 준비할지 알 수 있습니다.
