창고에서 예전 주소의 라벨로 포장하고 있다면 주문 정보만 고쳐서는 오배송을 막을 수 없습니다. 주소 변경을 접수할 때는 고객이 최종 확인한 새 주소를 남기고, 물류팀에 현재 포장·출고 단계와 수정할 수 있는 시간을 묻습니다.
송장 출력 전이면 새 주소와 우편번호, 수령 정보를 주문에 반영합니다. 포장이 시작됐다면 출고 보류와 라벨 교체를 요청해야 합니다. 기존 라벨을 폐기하고 새 라벨을 사용했는지까지 물류팀의 작업 결과를 받아야 합니다.
처리 흐름
주문 주소와 이미 출력한 라벨을 함께 수정
| 주소 변경 단계 | 물류팀 확인 |
|---|---|
| 송장 출력 전 | 새 주소와 우편번호, 수령 정보를 확인받아 주문에 반영합니다. |
| 라벨 출력·포장 중 | 물류팀에 출고 보류와 라벨 교체를 요청하고 결과를 기다립니다. |
| 배송사 인계 후 | 배송사에서 제공하는 변경 가능 범위와 필요한 절차를 확인합니다. |
고객에게 완료라고 답할 수 있는 시점
변경이 가능하다는 답과 작업 완료는 다릅니다. 물류팀에서 실제 라벨 교체나 출고 중지 결과를 받은 뒤 고객에게 처리된 주소와 결과를 알려줍니다. 배송사에 이미 인계된 주문은 배송사가 허용하는 변경 범위와 절차를 확인한 뒤 안내합니다.
