분할 배송이라면 주문 내역에 박스별 상품·송장번호·배송 상태를 함께 보여줍니다. 받은 상품은 어느 박스에 들어 있었는지, 남은 상품은 어느 송장에서 확인할 수 있는지 적습니다.
두 번째 송장에 이동 기록이 없다면 라벨만 만든 상태인지, 실제로 배송사에 인계했는지를 물류팀에 확인합니다. 박스별 발송 품목을 주문 구성과 대조해 빠진 상품이 있다면 별도 출고 기록도 확인한 뒤 누락으로 접수합니다.
처리 흐름
한 주문 아래 서로 다른 두 박스의 상태
| 박스별 배송 | 고객에게 보여줄 기록 |
|---|---|
| 첫 박스만 도착 | 도착한 품목과 아직 이동 중인 품목을 나눠 보여줍니다. |
| 두 번째 송장에 기록이 없음 | 라벨만 생성된 상태인지 실제로 인계됐는지 확인합니다. |
| 주문 구성과 박스 내용이 다름 | 주문 구성과 받은 상품, 별도 출고 기록을 확인한 뒤 누락 품목을 접수합니다. |
두 번째 박스가 아직 출고 전이라면
아직 보내지 못한 박스가 있다면 남은 상품의 출고 상태와 다음에 일정을 확인할 시점을 알려줍니다. 첫 박스의 도착을 주문 전체의 배송 완료로 안내하지 않도록 박스마다 상태를 표시합니다.
