송장 발급 직후에는 배송사 조회에 기록이 없을 수 있습니다. 이때 송장 발급 시각과 창고 인계 기록을 함께 확인합니다. 업체가 안내하는 인계·조회 반영 기준 안에 있는지도 봐야 합니다.
집하가 끝났는데 조회되지 않는다면 배송사와 송장번호가 맞는지, 운송 기록 반영이 늦어지고 있는지 배송 담당자에게 확인을 요청합니다. 아직 집하 전이라면 창고에 실제 인계 일정을 물을 차례입니다.
처리 흐름
송장 생성과 실제 배송 시작의 차이
| 송장 상태 | 담당자 확인 사항 |
|---|---|
| 송장 발급 직후 | 업체의 인계·조회 반영 기준을 확인해 안내합니다. |
| 인계됐지만 미조회 | 배송사와 번호가 맞는지, 반영 지연인지 담당자가 확인합니다. |
| 안내한 시간을 넘김 | 물류팀에 창고 인계 기록과 배송사 접수 여부를 확인해 달라고 요청합니다. |
안내한 시간을 넘겼는데도 조회가 안 된다면
안내한 시간이 지났는데도 집하가 확인되지 않으면 물류팀이 창고 인계 기록과 배송사 접수 여부를 대조합니다. 고객에게는 마지막으로 확인된 상태를 알려줍니다. 배송 시작이라는 안내는 실제 인계가 확인된 뒤에 할 수 있습니다.
