반송됐다는 상태만으로는 물건이 어디에 있는지 알기 어렵습니다. 송장에서 반송 사유와 마지막 위치를 찾아 설명합니다. 주소 불명이나 수취 거절이 기록돼 있다면 그 사유를 그대로 전합니다.
기록된 사유가 불분명하거나 고객이 설명한 상황과 다를 수 있습니다. 이런 경우에는 고객의 설명과 송장을 배송 담당자에게 보내 배송사에 조회를 요청합니다. 확인 전까지는 기록에 적힌 내용과 고객이 말한 내용을 구별해 남깁니다.
처리 흐름
반송 중·입고 후·재배송의 서로 다른 상태
| 반송 단계 | 고객에게 보낼 안내 |
|---|---|
| 반송 이동 중 | 마지막 위치와 기록된 사유, 다음 확인 경로를 안내합니다. |
| 창고에 도착 | 입고와 상품 확인을 마친 뒤 가능한 재배송·환불 조건을 확인합니다. |
| 다시 받고 싶은 경우 | 새 주소와 비용, 재출고 가능 여부를 확인받습니다. |
창고 입고 뒤의 재배송·환불 안내
재배송·환불 조건은 창고 입고와 상품 확인이 어디까지 끝났는지에 맞춰 안내합니다. 재출고가 가능하다면 새 주소와 추가 비용을 고객에게 확인받고 물류팀에 요청합니다. 아직 반송 중인 박스는 입고 완료된 것으로 안내하지 않습니다.
