재발송을 요청받으면 주문 확인 메일인지 결제 영수증인지부터 묻습니다. 주문 내용을 보려는 것인지 결제 사실이 담긴 문서가 필요한 것인지에 따라 찾아야 할 기록이 다릅니다.
주문한 판매처와 문서 종류를 확인한 뒤 해당 주문·결제의 발급 경로를 안내합니다. 이메일 재발송이 가능하다면 고객 확인을 거쳐 다시 받을 방법을 알려줍니다. 직접 발급받을 수 있는 문서는 해당 경로를 보내줍니다.
처리 흐름
영수증 재요청의 용도와 수령 경로
기재된 이름이나 주소를 고쳐야 할 때
이름이나 주소를 고친 문서가 필요하면 발급 담당자에게 수정 가능 여부와 발급 절차를 문의합니다. 이미 발행된 문서를 상담창에서 고쳐 보내는 대신 담당자가 확인한 수정·발급 절차를 안내합니다.
