결제 알림은 받았는데 주문 목록에 없다고 하면 결제 시각·금액·구매 채널로 거래를 찾습니다. 재결제를 안내하기 전 주문 조회 결과와 결제 조회 결과를 담당자가 함께 확인할 수 있게 전달합니다.
고객이 로그인한 계정의 주문이 맞는지, 다른 계정이나 판매처의 주문인지도 확인할 내용입니다. 조회 시스템이 응답하지 않을 때는 조회에 실패했다고 알려줍니다. 그 결과만으로 주문이 없다고 답할 수는 없습니다.
처리 흐름
결제 승인과 주문 생성 기록의 대조
| 결제·주문 조회 | 담당자 확인 |
|---|---|
| 주문은 있지만 고객이 못 찾음 | 로그인 계정과 구매 채널을 확인해 해당 주문으로 연결합니다. |
| 결제 기록과 주문이 맞지 않음 | 결제·주문 담당자가 두 기록을 대조하도록 접수합니다. |
| 조회 시스템이 응답하지 않음 | 주문이 없다고 단정하지 않고 확인 실패 사실을 안내합니다. |
결제 담당자가 확인해야 할 상태
담당자는 승인·취소·주문 생성 상태를 확인해 고객에게 거래가 어떻게 남아 있는지 설명합니다. 결제 자료가 더 필요해도 전체 카드번호를 받을 필요는 없습니다. 해당 거래를 찾는 데 필요한 항목만 요청합니다.
