주소 변경이나 출고 확인을 요청할 때 대상 주문·담당자·요청 시각을 남깁니다. 현재 어느 작업까지 끝났는지도 같은 요청에서 확인할 수 있어야 합니다. 요청 전달과 실제 작업 완료가 구별돼야 고객에게 진행 상태를 정확히 답할 수 있습니다.
물류팀이 내부 채널로 답하면 그 내용을 원래 요청에 남깁니다. 추가 사진이나 바뀐 요청도 같은 업무에 함께 적고, 무엇이 달라졌는지 표시합니다.
처리 흐름
물류팀의 답이 고객에게 돌아오는 경로
작업 결과와 고객 회신을 같은 요청에
담당자가 바뀌어도 기존 요청에서 작업 완료 여부를 확인합니다. 같은 일을 새 업무로 여러 개 만들면 어느 쪽이 최종 결과인지 찾기 어렵습니다. 최종 작업 결과와 고객에게 보낸 답을 원래 요청에 함께 남깁니다.
