이전 방문을 찾아야 할 때는 병원의 확인 절차를 먼저 거칩니다. 기존 예약이나 문의 기록을 열고 이번 요청을 읽습니다. 이미 제출한 자료는 기존 접수 기록에서 찾아 사용합니다.
| 다시 연락한 이유 | 연결할 경로 |
|---|---|
| 영수증이나 서류 문의 | 해당 방문을 확인하고 발급 담당자가 처리하도록 남깁니다. |
| 다음 예약 문의 | 병원이 정한 일정 확인 절차와 가능한 연락 경로를 안내합니다. |
| 개인 진료 내용에 관한 질문 | 채팅에서 답을 추측하지 않고 의료진이 확인하도록 연결합니다. |
진료 후 불편을 이야기할 때
진료 후 불편이나 증상에 관한 질문은 병원이 정한 의료진 연락 경로로 보냅니다. 행정 문의를 받는 상담자가 경과를 짐작해 답하지 않습니다.
처리 흐름
진료 후 문의를 맡을 담당자를 찾는 순서
기록을 찾았더라도 진료기록 전체를 일반 채팅에 펼쳐놓지 않습니다. 해당 문의에 필요한 예약이나 상담 내용만 참고합니다.
