신청서를 받으면 접수한 희망 일정과 회신 방법을 보여줍니다. 병원이 아직 일정을 살펴보는 중이라면 예약 신청을 받았다는 뜻으로 안내합니다. 이때 예약이 완료됐다고 쓰면 환자는 고른 시간에 방문해도 되는 것으로 이해할 수 있습니다.
| 접수·확정 상태 | 환자에게 보낼 안내 |
|---|---|
| 신청이 접수됨 | 희망 일정과 연락 경로가 전달됐음을 알립니다. |
| 병원에서 조율 중 | 추가 질문과 다른 가능 시간을 기존 접수 건에서 주고받습니다. |
| 예약이 확정됨 | 지점, 날짜, 시각, 방문 안내를 묶어 제공합니다. |
예약 시스템이나 병원 담당자의 확정 결과를 받은 뒤에 날짜와 시간을 확정으로 표시하고 방문 안내를 보냅니다. 다른 가능 시간을 제안하거나 추가 질문을 받을 때도 같은 접수 건에서 대화를 계속합니다.
처리 흐름
신청 접수부터 병원 확정까지 서로 다른 상태
희망 시간과 다른 답이 왔다면
병원이 확정한 시간과 신청서의 희망 시간을 함께 보여주고 환자의 확인을 받습니다. 답을 못 받았다는 문의가 오면 신청서를 다시 보내달라고 하기 전에 기존 접수를 찾아봅니다. 병원의 답을 기다리는 중인지, 확정 안내가 나갔는지부터 확인합니다.
