처리 중이라는 말 대신 반송 송장과 창고 입고 기록을 봅니다. 배송 중인지, 도착했는지, 상품 검수가 끝났는지를 확인합니다. 이후 환불 승인과 결제 취소 기록도 찾아봅니다.
| 반품·환불 단계 | 보여줄 처리 상태 |
|---|---|
| 반송 이동 중 | 추적 기록과 창고 도착 여부를 확인합니다. |
| 도착 후 상품 확인 중 | 확인 단계와 남은 항목, 다음 회신 시점을 알려줍니다. |
| 환불 승인 후 | 승인 금액과 처리 상태를 확인하고 결제수단 반영과 구분합니다. |
고객에게는 현재 확인된 단계와 남은 일을 설명합니다. 다음 회신이 필요하면 그 시점도 함께 안내합니다. 결제 취소가 끝났다면 결제수단에 반영됐는지도 따로 확인합니다.
처리 흐름
반품 배송과 결제 환불 사이의 실제 단계
부분 반품은 처리한 품목·수량과 실제 환불액을 같이 보여줍니다. 이미 결제 취소가 끝났는데 입금이나 환불 내역이 보이지 않는다고 하면, 다시 접수하기 전에 결제수단 반영 상태부터 살펴봅니다.
