요약의 첫머리에는 대상 주문이나 예약과 고객이 원하는 조치를 적습니다. 이어서 확인된 사실, 고객에게 답한 내용, 아직 해야 할 일을 씁니다. 고객의 사진과 내부 회신도 원문에서 찾아볼 수 있게 붙입니다.
요청을 보낸 것인지, 작업이 끝난 것인지
창고에 요청만 보낸 일을 완료로 적으면 다음 직원은 더 할 일이 없다고 생각할 수 있습니다. 요청한 상태와 완료한 상태를 나눠 쓰고, 실제로 끝난 작업만 완료로 표시합니다.
처리 흐름
동의와 완료의 근거를 확인하는 상담 요약
동의했다는 메모에는 어떤 조건에 동의했는지 남깁니다. 가능 여부를 물은 것과 처리를 요청한 것도 구별합니다. 동의나 완료라는 말을 쓰기 전에 원문에 그 뜻이 분명하게 나와 있는지 읽어봅니다.
