여러 브랜드의 문의를 한 팀이 받는다면 고객이 들어온 사이트와 주문의 판매처부터 맞춰봅니다. 그 브랜드의 상품 자료와 정책을 열고, 반품 문의를 받을 담당자도 찾습니다. 익숙한 안내라도 다른 판매처의 주문에 그대로 쓰지 않습니다.
설정을 복사했다면 반품 주소·배송비·담당자·알림 채널을 해당 브랜드 정보로 바꿨는지 확인합니다. 로고가 바뀌었어도 답변에 예전 브랜드의 반품 주소가 남을 수 있습니다.
처리 흐름
주문 판매처에 맞는 브랜드 정책 찾기
공통 문구를 함께 관리하더라도 반품 주소와 담당 채널, 예외 조건은 브랜드별로 둡니다. 고객이 다른 브랜드에서 받은 혜택을 이야기하면 지금 주문에도 적용되는지 먼저 알아본 뒤 답합니다.
