직원이 고친 답을 저장하기 전에 왜 틀렸는지부터 봅니다. 상품 자료가 오래됐는지, 다른 주문을 불러왔는지, 고객의 질문을 잘못 읽었는지 확인합니다.
그 주문에만 허용한 예외라면
자료 오류는 공통 안내에 반영하고, 조회나 문의 분류가 잘못됐다면 그 과정을 고칩니다. 하지만 직원이 이번 주문에만 예외를 승인한 답도 있습니다. 개별 예외를 전체 규정에 섞지 않도록 수정 내용을 나눠 반영합니다.
처리 흐름
잘못된 답변을 고칠 위치를 원인별로 나누기
수정 후에는 원래 질문과 조건이 다른 질문도 넣어봅니다. 한 고객에게만 무료 배송을 승인했다면 다른 주문을 물었을 때도 무료라고 답하는지 확인합니다.
