내부 담당자의 답을 원래 요청과 비교해 바뀐 상품·수량·옵션, 새 예약 날짜나 취소 금액을 확인합니다. 고객이 상담하던 언어로 실제 바뀐 값을 적어 보냅니다.
요청을 보냈다는 답과 반영했다는 답
내부 기록의 요청 전달과 반영 완료를 번역에서도 구별해야 합니다. 담당자에게 요청을 보낸 단계라면 접수 사실과 아직 결과를 기다리고 있다는 점을 설명합니다. 실제 반영 결과를 확인한 뒤 변경이 끝났다고 안내합니다.
처리 흐름
내부 담당자의 답을 고객이 쓰던 언어로 전달
추가 결제나 반송이 필요하면 방법과 기한도 같은 언어로 적습니다. 고객에게 남은 일이 없다면 별도 조치 없이 기다려도 된다고 분명히 씁니다.
