환불이나 예약 예외를 요청받으면 대상 주문·예약과 원하는 조치를 기록합니다. 고객에게 이미 보낸 안내도 함께 남깁니다. 요청을 접수한 것만으로 완료라고 답하지 않습니다. 아직 직원의 결정을 기다리는 내용은 그대로 설명합니다.
다음 업무시간까지 기다릴 문의인가요?
위치나 배송 규정처럼 준비된 자료로 답할 수 있는 질문은 안내합니다. 업무시간에 직원이 답해야 할 요청은 모아두되, 병원에서 별도 연락 방법을 정한 문의라면 그 경로를 보냅니다.
처리 흐름
직원이 없는 시간에도 안내와 처리 요청은 구별
회신할 연락처가 필요하면 접수 절차를 안내합니다. 다음 업무시간은 한국 기준 날짜와 시각으로 적습니다. 직원이 돌아왔을 때는 오래 기다린 요청부터 읽도록 문의를 모아둡니다.
